Việc đảm bảo cho chữ ký số hoạt động thông suốt chính là đảm bảo cho công cụ giao dịch pháp lý cần thiết đối với doanh nghiệp trong ký số các tờ khai Thuế, Hải Quan, BHXH, các dịch vụ công…cũng như cho cá nhân trong ký số các giao dịch, văn bản điện tử… Tình huống phổ biến mà doanh nghiệp hay cá nhân hay gặp phải là chữ ký số bị khóa, chứng thư số bị thu hồi, không thể ký số được. Sau đây là các nguyên nhân khiến chữ ký số của bạn bị khóa và cách khắc phục:

1. Do nhập sai quá mã pin quá số lần cho phép

Thông thường số lần nhập sai cho phép trên thiết bị USB TOKEN của FPT từ 6 đến 9 lần tùy theo loại USB TOKEN. Mã PIN ban đầu được thiết lập số PIN mặc định là 12345678. Việc quên mã pin có thể là do người dùng đã thay đổi PIN mặc định nhưng không nhớ Và lỗi thường phổ biến khi sử dụng chữ ký số trong việc Khai Thuế và Nộp Thuế tại trang website https://thuedientu.gdt.gov.vn/

- Đa phần khách hàng hay chọn Chế độ lưu mật khẩu, việc này rất tiện nhưng bất cập nếu người dùng sử dụng nhiều chữ ký số khác nhau, mỗi chữ ký số 1 mã PIN khác nhau thì Chữ ký số rất dễ bị khóa mã PIN nếu không đồng bộ tất cả chữ ký số cùng 1 mã PIN.

- Để hiện phần ký số trên trang Thuế thì cần phải cài Java Plugin hỗ trợ, đôi khi máy tính đã cập nhật Java mới thì đây cũng là 1 nguyên nhân làm cho việc nhập PIN nhiều lần và bị khóa PIN.

2. Chữ ký số USB TOKEN FPT bị thu hồi do thiếu hồ sơ.

Theo Nghị định 130/2018/NĐ-CP, người dùng cần bổ sung hồ sơ đăng ký sử dụng chữ ký số trong trường hợp chưa có. Người dùng có thể liên hệ trực tiếp đến FPT.CA hoặc đại lý chính thức của FPT.CA để bổ sung theo quy định của Bộ Thông tin Truyền thông, thành phần hồ sơ như sau: - Chứng thư số dành cho Tổ chức: o 01 bản Giấy đăng ký cấp chứng thư số FPT-CA (người đại diện pháp luật ký tên, đóng dấu). o 01 bản Biên bản bàn giao chữ ký số giữa đại lý và khách hàng. o 01 bản Photo Giấy Đăng ký kinh doanh/ Quyết định thành lập. o 01 bản Photo CMND/CCCD/Passport của Người đại diện pháp luật. - Chứng thư số dành cho Cá nhân o 01 bản Giấy đăng ký cấp chứng thư số FPT-CA (ký, ghi rõ họ tên). o 01 bản Biên bản bàn giao khách hàng (ký, ghi rõ họ tên). o 01 bản Photo CMND/CCCD/Passport của Cá nhân đăng ký sử dụng chữ ký số.

Link tải Hồ sơ bổ sung

Giấy đăng ký chữ ký số : download tại đây

Biên bản Bàn giao giữa đại lý với khách hàng: download tại đây

Hướng dẫn khắc phục Chữ ký số USB TOKEN FPT bị khóa hay chứng thư số bị thu hồi.

Cách 1: Gọi đến đại lý bán dịch vụ, nơi khách hàng đăng ký chữ ký số

Cách 2: Liên hệ trực tiếp Trung tâm dịch vụ Chữ ký số FPT.CA

• Hotline: 19006625 • Email: Hotroca@fpt.com.vn

 KHU VỰC PHÍA BẮC Tầng 22, Tòa nhà Keangnam Landmark Tower, E6, Đường Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội HoteLine: 19006625 | (024) 7309 6625

 KHU VỰC PHÍA NAM Tầng M, Toà nhà FPT Tân Thuận 3, Lô B3, Đường Sáng Tạo, Khu chế xuất Tân Thuận, P. Tân Thuận Đông, Q.7, TP.HCM Tel: 028 7309 6625 - Ext: 88444, 88268